Llevas tiempo con la misma plataforma de venta de entradas. No estás del todo contento, pero cambiar da pereza. Además, ¿cómo sabes cuál es mejor? Todas dicen lo mismo: fácil, potente, con soporte. Y las comisiones nunca están claras hasta que ves el resumen de tu primer evento.
Si estás evaluando opciones o simplemente quieres saber si lo que tienes es lo que necesitas, aquí tienes los seis criterios que realmente importan. No funcionalidades de catálogo, sino preguntas concretas que deberías poder responder sobre cualquier plataforma antes de confiarle tu evento.
Criterio 1: ¿De quién son los datos de tus compradores?
Esta es la pregunta más importante y la que menos se hace. Cuando alguien compra una entrada a través de una plataforma, genera datos: nombre, email, preferencias de pago, historial de compras. ¿Esos datos son tuyos o de la plataforma?
La trampa habitual
- • Los datos pertenecen a la plataforma, tú solo «accedes» a ellos
- • No puedes exportar tu lista de compradores
- • Si cambias de plataforma, pierdes todo el historial
- • La plataforma puede usar esos datos para recomendarte a otros promotores
- • No puedes hacer remarketing a tus propios compradores
Lo que debería ser estándar
- • Los datos son tuyos, siempre y en su totalidad
- • Puedes exportar, usar y gestionar tu audiencia libremente
- • Tu historial te pertenece si decides cambiar
- • Integración directa con tu CRM o herramientas de email
- • Tú decides qué comunicaciones reciben tus compradores
En la solución para promotores de Klapper, los datos de tus compradores son tuyos desde el primer día. Sin excepciones. El comprador ve la marca del promotor, no la de la plataforma.
Criterio 2: ¿Cuánto te cuesta realmente cada entrada vendida?
Las comisiones son el tema más opaco del sector del ticketing. Casi ninguna plataforma te da un número claro hasta que ya estás dentro. Y cuando lo ves, suelen aparecer conceptos que no esperabas: comisión de plataforma, comisión de pasarela, fee por emisión, porcentaje sobre el total con IVA incluido…
Lo que debes preguntar antes de firmar:
- ✓
¿La comisión se aplica sobre el precio neto o el precio con IVA? - ✓
¿Hay fee fijo por entrada además del porcentaje? - ✓
¿La comisión de pasarela de pago está incluida o es aparte? - ✓
¿Puedes repercutir la comisión al comprador o debes absorberla tú? - ✓
¿Hay coste adicional por funcionalidades como lista de espera, mensajería o análitica?
7-12%
es el rango habitual de comisión total (plataforma + pasarela) en las soluciones más extendidas del mercado. En un evento de 10.000€ de recaudación, eso son entre 700€ y 1.200€ en costes de plataforma.
Análisis de mercado ticketing España 2024
Criterio 3: ¿Puedes personalizar la experiencia de compra con tu marca?
Cuando alguien compra una entrada en tu evento, ¿ve tu marca o la de la plataforma? Esto importa más de lo que parece. La confianza del comprador se construye con la marca del promotor, no con la del intermediario.
Checkout con tu marca
El proceso de compra debería mostrar los colores, el logo y el nombre de tu evento o sala. No el de la plataforma que uses.
Emails de confirmación personalizados
El email de confirmación de compra debería venir de ti, con tu imagen de marca, no un genérico de la plataforma.
Entradas con tu diseño
La entrada física o digital debería reflejar la identidad visual de tu evento, no ser un template genérico con el logo de otra empresa.
Criterio 4: ¿Qué pasa cuando el checkout no funciona?
El proceso de compra es el momento más crítico. Si hay fricciones, el comprador abandona. Y no te enteras: simplemente no compra. Las métricas de abandono de carrito en eventos son altísimas, y la mayoría tiene una causa técnica o de UX evitable.
Número de pasos en el checkout
Cada paso adicional en el proceso de compra aumenta el abandono. Prueba tú mismo el flujo completo: si tarda más de 3 minutos en completarse, hay un problema.
Opciones de pago disponibles
¿Acepta tarjeta, Bizum, Apple Pay, Google Pay? ¿Permite pagar a plazos en entradas de precio elevado? Las opciones de pago afectan directamente la conversión.
Experiencia en móvil
Más del 70% de las compras de entradas se hacen desde el móvil. Si el proceso no está optimizado para pantallas pequeñas, estás perdiendo compradores.
Registro obligatorio o compra como invitado
Obligar al comprador a crear una cuenta para comprar una entrada genera abandono. La compra como invitado debería ser siempre una opción.
Criterio 5: ¿Cuánto control tienes sobre tu evento?
Un promotor profesional necesita poder gestionar su evento en tiempo real: cambiar precios, abrir nuevos tipos de entradas, gestionar aforo, ver datos de venta, activar la lista de espera, enviar mensajes a compradores. ¿Tu plataforma actual te permite hacer todo esto sin necesitar ayuda de soporte?
| Funcionalidad | Imprescindible | Diferenciadora |
|---|---|---|
| Tipos de entrada personalizados | Imprescindible | — |
| Control de aforo en tiempo real | Imprescindible | — |
| Lista de espera inteligente | — | Diferenciadora |
| Mensajería directa a compradores | — | Diferenciadora |
| Entradas para Apple/Google Wallet | — | Diferenciadora |
| Análitica de audiencia sin registro | — | Diferenciadora |
| Integración GTM/GA4 | Imprescindible | — |
| Pago a plazos (Sequra, etc.) | — | Diferenciadora |
Criterio 6: ¿Cómo es el soporte real cuando algo va mal?
Un evento es un momento único. Si hay un problema a las 20:00h del viernes — el sistema de validación de entradas falla, hay un error en el checkout, el aforo no cuadra — necesitas respuesta inmediata. No un ticket de soporte que se resuelva en 48 horas.
Pregunta antes de contratar
¿Tienen soporte telefónico o por WhatsApp en horario de eventos (tardes y fines de semana)? ¿Cuánto tardan de media en responder una incidencia crítica? Pide referencias de promotores que hayan necesitado soporte urgente.
La diferencia entre una plataforma grande con soporte de chatbot y una más pequeña con atención real se nota exactamente en los momentos que más importan. Para conocer cómo gestionamos esto en Klapper para promotores, puedes contactarnos directamente.
Resumen: las seis preguntas que debes hacerte
- 1.
¿Los datos de mis compradores son míos al 100%? - 2.
¿Sé exactamente cuánto me cuesta cada entrada vendida, sin sorpresas? - 3.
¿El comprador ve mi marca o la de la plataforma durante el proceso de compra? - 4.
¿El checkout está optimizado para móvil y minimiza el abandono? - 5.
¿Tengo control total sobre mi evento sin depender del soporte? - 6.
¿Hay alguien real al otro lado cuando algo va mal un sábado por la noche?
Si no puedes responder «sí» a todas con tu plataforma actual, quizás es el momento de evaluar opciones. También puedes explorar qué hace diferente a Klapper como plataforma diseñada desde dentro del sector, para promotores reales.
¿Cumple tu plataforma actual todos estos criterios?
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