Acabes de tancar un dels millors esdeveniments de l’any. Sala plena, bon ambient, tot ha anat bé. Tres mesos després anunces una nova data. Vols avisar la gent que hi era l’última vegada, els que ja saben el que és un concert teu. Obres la plataforma de ticketing. I t’adones que aquelles dades no hi són. O hi són, però no pots fer-ne res.
No és un problema tècnic. És una decisió de negoci que la plataforma va prendre per tu sense que ningú t’ho expliqués quan vas signar.
En aquest post: per què les dades dels teus compradors són l’actiu més valuós que tens com a promotor, què és un CRM adaptat al món dels esdeveniments i com construir una relació real amb la teva audiència que funcioni d’un esdeveniment al següent.
Les teves dades estan en mans de la plataforma
Cada comprador que passa per una plataforma gran es converteix en la seva base de dades. Per al proper esdeveniment, comences de zero.
Sense forma de contactar la teva audiència
Vols avisar d’una nova data? Depens que la plataforma t’ho permeti i que el comprador no hagi desactivat les notificacions.
Analítica que no et diu res d’útil
Nombre de vendes, import total i poc més. Sense saber qui compra, quan, des d’on o quin tipus d’entrada prefereix.
Quants compradors del teu últim esdeveniment pots contactar avui per anunciar-los la propera data?
Per què les dades dels teus compradors no són teves (tot i que haurien de ser-ho)
Quan un comprador adquireix una entrada a través d’una plataforma de ticketing massiva, aquell comprador passa a formar part de la base de dades de la plataforma, no de la teva. El nom, el correu, l’historial de compra, les preferències de tipus d’entrada: tot queda en mans d’un tercer que, amb aquelles mateixes dades, pot recomanar-li altres esdeveniments i fidelitzar-lo cap al seu ecosistema.
El promotor, mentrestant, es queda amb el que la plataforma decideix compartir: normalment un resum de vendes i, amb sort, un llistat d’assistents per a la porta. Sense historial. Sense segmentació. Sense la possibilitat de construir sobre això per al següent esdeveniment.
Aquesta no és una situació inevitable. És el resultat d’un model de negoci dissenyat perquè l’actiu més valuós del sector —la relació directa amb el públic— no pertanyi al promotor que organitza els esdeveniments, sinó a la plataforma que els distribueix.
60%
dels assistents a un esdeveniment estarien disposats a tornar si el promotor els contactés directament. La majoria no rep mai aquesta comunicació perquè el promotor no té les seves dades.
Estudi de fidelització d’audiències en esdeveniments en viu · Europa 2024
Què és un CRM per a promotors i què no és
CRM significa Customer Relationship Management. En el món dels esdeveniments, això es tradueix en alguna cosa concreta: saber qui és el teu públic, quins esdeveniments ha comprat, quan compra, quin tipus d’entrada prefereix i poder comunicar-te amb ell de forma directa i rellevant.
Un CRM per a promotors no és un full de càlcul amb correus de compradors. Tampoc és el CRM genèric d’una empresa de programari empresarial que mai ha sentit a parlar d’un rider o d’un canvi de data a 48 hores de l’esdeveniment.
Un CRM útil per al món dels esdeveniments ha de respondre tres preguntes:
Qui compra?
Perfil, dispositiu de compra, moment en què compra. Sense obligar el comprador a registrar-se amb compte.
Quan compra?
Pics de venda, dies amb més conversió, quant anticipa la compra respecte a l’esdeveniment. Per planificar les properes campanyes amb dades reals.
Com contactar-lo?
Missatgeria directa segmentada per esdeveniment o tipus d’entrada. Newsletter integrat sense dependre de tercers.
El que li costa al promotor no tenir dades pròpies
El cost no és només els diners que deixes de guanyar per no poder contactar la teva audiència. És més ampli i s’acumula amb cada esdeveniment:
Cada esdeveniment comença de zero
Sense historial de compradors, cada nou esdeveniment necessita la mateixa inversió en captació que el primer. El promotor que porta cinc anys organitzant concerts inverteix el mateix en màrqueting que un que acaba de començar. Les dades pròpies són l’únic actiu que s’acumula.
Dependència total de l’algoritme i la plataforma
Si la plataforma canvia la seva política de notificacions, redueix l’abast orgànic dels teus esdeveniments o simplement puja les seves tarifes, tu no tens alternativa. Qui té la base de dades té el poder.
Amb dades pròpies: cada esdeveniment construeix sobre l’anterior
El promotor que té les dades dels seus compradors inverteix menys en captació, converteix millor i pot predir la demanda per a la propera data amb molta més precisió.
Com funciona l’analítica i el CRM a Klapper
A Klapper, les dades del comprador són del promotor des del primer moment. No és una promesa de màrqueting: és com està construït el sistema. Quan algú compra una entrada al teu esdeveniment a través de Klapper, aquestes dades passen directament al teu panell, exportables en qualsevol moment i sense condicions sobre com pots usar-les.
L’analítica va més enllà del nombre de vendes. Des del panell pots veure en temps real quin tipus d’entrada porta més vendes, des de quin dispositiu estan comprant, en quin moment del dia es concentren les transaccions i quant falta perquè l’esdeveniment s’esgoté. Sense instal·lar res extra. Sense dependre de l’equip tècnic per obtenir un informe.
El comprador compra la seva entrada
Sense obligació de crear compte. Només les dades necessàries per a la transacció: nom, correu i pagament. El procés de compra està pensat per no expulsar el comprador.
Les dades arriben al teu panell, no al de la plataforma
Nom, correu, tipus d’entrada, data de compra, dispositiu. Tot queda registrat al teu compte de Klapper, accessible en temps real.
Segmentes i et comuniques directament
Des del panell pots enviar missatges a tots els assistents d’un esdeveniment, o només als que van comprar un tipus concret d’entrada. Sense intermediaris. Amb la integració de Mailchimp si tens newsletter propi.
El proper esdeveniment arrenca amb avantatge
Amb cada esdeveniment, la teva base de dades creix i s’enriqueix. Per a la propera data, ja saps qui és el teu públic, què li interessa i quin és el millor moment per comunicar-te amb ell.
Tip operatiu
Exporta i segmenta després de cada esdeveniment, no abans del següent
El moment òptim per analitzar les dades d’un esdeveniment és en les 48 hores posteriors, no quan ja tens el proper al damunt. Treu el llistat d’assistents, anota quin tipus d’entrada va ser més venut, a quina hora es van concentrar les vendes i quants compradors repeteixen d’esdeveniments anteriors. Amb aquestes dades prepares la campanya del proper concert sense dependre de suposicions.
Dades pròpies vs dades de la plataforma: la diferència que importa
No totes les plataformes de ticketing tenen el mateix model. Abans d’escollir o de canviar, entén exactament quines dades tindràs i en quines condicions. La pàgina de solució per a promotors de Klapper detalla com funciona això a la pràctica.
| Criteri | Plataformes grans | Klapper |
|---|---|---|
| Propietari de les dades | La plataforma | El promotor, sempre |
| Exportació de dades | Limitada o amb condicions | En qualsevol moment, sense condicions |
| Missatgeria directa als assistents | No disponible o molt limitada | Segmentada per esdeveniment i tipus d’entrada |
| Analítica d’audiència | Dades bàsiques de vendes | Detallada, en temps real, sense registre obligatori |
| Newsletter integrat | No disponible | Integració amb Mailchimp inclosa |
| Si te’n vas? | Les dades es queden a la plataforma. Comences de zero. | T’endus totes les teves dades. Sempre han estat teves. |
Abans d’escollir plataforma, pregunta això sobre les dades
Checklist de dades i CRM per a promotors
Les dades dels meus compradors són meves o de la plataforma? Puc exportar-les ara mateix?
Puc contactar directament els assistents d’un esdeveniment concret sense dependre de la plataforma?
Puc segmentar la comunicació per tipus d’entrada (VIP, general, abonament)?
L’analítica em diu alguna cosa més que el nombre de vendes i l’import total?
Què passa amb les meves dades si deixo d’usar la plataforma? Me les retornen completes?
Hi ha integració amb les eines de màrqueting per correu electrònic que ja faig servir?
Preguntes freqüents sobre dades i CRM per a promotors
El comprador s’ha de registrar perquè jo tingui les seves dades?
No. A Klapper, el procés de compra no requereix que el comprador creï un compte. Les dades bàsiques de la transacció —nom, correu, tipus d’entrada— queden registrades al teu panell automàticament. Més dades sense més fricció.
Puc usar les dades per fer retargeting a Meta o Google?
Sí. Com que les dades són teves i estan disponibles per exportar en qualsevol moment, pots usar-les per crear audiències personalitzades a Meta Ads o Google Ads. Pujar una llista de compradors reals dels teus esdeveniments per fer retargeting o lookalike és una de les formes més efectives de reduir el cost de captació.
Què passa si canvio de plataforma en el futur?
Amb Klapper, t’endus totes les teves dades. No hi ha període de transició, no hi ha condicions ni restriccions d’exportació. La base de dades dels teus compradors l’has construïda tu i és teva independentment de quina plataforma facis servir en el futur.